POLÍTICA DE SUPORTE
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1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. Esta Política de Suporte estabelece as condições para prestação do suporte técnico oferecido pela North Ltda ("Bazefy") aos clientes de seus produtos digitais.
1.2. Ao adquirir ou utilizar um produto da Bazefy, o cliente declara estar ciente desta Política e dos demais Termos e Políticas aplicáveis.
2. PERÍODO DE SUPORTE
2.1. A compra de produto elegível inclui 3 (três) meses de suporte técnico, contados a partir da confirmação da compra.
2.2. Após esse período, o cliente poderá contratar, de forma opcional, uma renovação do suporte por mais 6 (seis) meses, conforme preços e condições vigentes.
2.3. A renovação não é obrigatória. O encerramento do período de suporte não cancela nem invalida a licença regularmente adquirida.
2.4. O suporte será prestado exclusivamente ao titular de uma licença válida. A Bazefy poderá solicitar informações para confirmação da titularidade da compra.
3. CANAIS DE ATENDIMENTO
3.1. O suporte técnico é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da Bazefy:
E-mail: help@bazefy.com
WhatsApp: +55 11 99385-4756
3.2. Solicitações realizadas por redes sociais ou outros canais não são consideradas atendimentos oficiais de suporte.
4. HORÁRIO E PRAZO DE ATENDIMENTO
4.1. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 20h, considerando o horário de Brasília.
4.2. Não há atendimento regular aos finais de semana, feriados nacionais ou períodos de recesso previamente informados pela empresa.
4.3. O prazo de resposta é de até 72 (setenta e duas) horas úteis, podendo variar conforme a complexidade da solicitação e o volume de atendimentos.
4.4. O prazo acima refere-se à resposta ou andamento da solicitação e não necessariamente à resolução definitiva do problema, que poderá depender de análise técnica, informações do cliente ou serviços de terceiros.
4.5. A Bazefy não garante atendimento imediato ou em tempo real.
5. ESCOPO DO SUPORTE
5.1. O suporte técnico tem como objetivo auxiliar o cliente na utilização e no funcionamento padrão dos produtos da Bazefy.
5.2. O suporte poderá incluir:
a) esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades nativas;
b) orientação para instalação e configuração padrão;
c) auxílio na ativação da licença;
d) identificação de possíveis falhas do produto;
e) verificação de funcionamento em ambientes compatíveis; e
f) indicação de documentação, tutoriais ou materiais de apoio.
5.3. Quando necessário para diagnóstico, a Bazefy poderá solicitar informações técnicas, evidências do problema ou acesso temporário ao ambiente relacionado ao produto.
6. O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO
6.1. O suporte técnico não inclui:
a) desenvolvimento de novas funcionalidades;
b) personalização de layout ou design;
c) alterações ou implementações sob demanda;
d) criação ou modificação de código personalizado;
e) correção de códigos desenvolvidos pelo cliente ou terceiros;
f) configuração ou correção de aplicativos e integrações externas;
g) montagem ou configuração completa da loja;
h) cadastro de produtos ou conteúdos;
i) consultoria de marketing, vendas, SEO, tráfego ou estratégia comercial;
j) treinamento individualizado; ou
k) atendimento emergencial ou desenvolvimento prioritário.
6.2. A equipe poderá fornecer orientações gerais sobre esses assuntos quando possível, mas não possui obrigação de executar a implementação solicitada.
7. INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO
7.1. O suporte poderá orientar o cliente durante a instalação e configuração padrão do produto.
7.2. A contratação do produto não inclui a execução completa da instalação, montagem, personalização ou configuração da loja pelo time da Bazefy, salvo quando esse serviço tiver sido contratado separadamente.
7.3. O cliente é responsável pela administração da própria loja, seus produtos, conteúdos, aplicativos e demais configurações externas ao produto adquirido.
8. AMBIENTES, APLICATIVOS E MODIFICAÇÕES
8.1. O suporte é prestado para ambientes oficialmente compatíveis com o produto adquirido.
8.2. A Bazefy não garante o funcionamento adequado quando houver interferência causada por aplicativos, códigos personalizados, integrações, serviços externos ou alterações realizadas pelo cliente ou terceiros.
8.3. Alterações no código ou estrutura original do produto poderão limitar ou impedir a prestação do suporte quando impossibilitarem a identificação ou correção do problema.
8.4. Problemas originados exclusivamente pela Shopify, aplicativos, integrações ou outros serviços de terceiros não são de responsabilidade da Bazefy. Sempre que possível, a equipe poderá orientar o cliente na identificação da origem do problema.
9. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
9.1. Para possibilitar o atendimento, o cliente deverá fornecer informações suficientes para identificação e análise do problema.
9.2. Quando necessário, poderão ser solicitados capturas de tela, gravações, informações técnicas ou acesso temporário ao ambiente relacionado ao produto.
9.3. A ausência das informações ou acessos necessários poderá interromper ou prolongar o prazo de resolução até que o cliente forneça os elementos solicitados.
10. CONDUTA E SUSPENSÃO DO SUPORTE
10.1. O cliente deverá manter comunicação respeitosa com a equipe de atendimento.
10.2. A Bazefy poderá suspender ou encerrar o atendimento em situações envolvendo:
a) ofensas, ameaças, assédio ou discriminação;
b) utilização de produtos pirateados;
c) compartilhamento ou uso indevido de licenças;
d) tentativa comprovada de fraude;
e) violação dos Termos de Uso ou da licença; ou
f) comportamento abusivo ou incompatível com um atendimento profissional.
10.3. A suspensão decorrente de violação desta Política não gera automaticamente direito a reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
11.1. Esta Política integra os Termos de Uso, Política de Compra e Reembolso, Política de Privacidade e demais documentos aplicáveis da Bazefy.
11.2. A Bazefy poderá atualizar esta Política quando necessário. A versão vigente será aquela publicada oficialmente, respeitada a legislação aplicável.
11.3. Dúvidas ou solicitações de suporte deverão ser encaminhadas exclusivamente para:
E-mail: help@bazefy.com
WhatsApp: +55 11 99385-4756
Última atualização: 1 de outubro de 2026.